• 国美发布新战略 打造社交商务生态圈
  •    “建立以用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王、线上线下融合的社交商务生态圈,形成对用户利益最大化的新零售模式。”国美重新定义零售。
  • 后互联网时代要通过用户分享创造价值
  •   国美控股集团杜鹃在国美控股集团30周年庆典暨新零售战略发布会上表示,互联网时代最有价值的是用户分享的资源和经验,通过用户对产品品质、使用经验和使用乐趣的分享,实现用户、制造商和国美共同的价值。
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中新网报道:12月19日,国美30周年庆启动暨集团战略发布会在北京举行。届时,中新网将对大会进行图文直播,敬请关注!

主持人:让我们走得比梦想更远,就在今天,让我们携手同行,共同出发!各位领导、各位嘉宾,新闻界的各位朋友们,大家下午好! 这里是“重新定义零售、让我们走得比梦想更远”国美30周年庆暨集团战略发布会的现场。 很高兴今天能够跟这么多的追梦人共聚一堂,看了刚才的开场视频,我深有感触。十年前当我还是中央电视台新闻主播的时候,我也是国美的忠实顾客,今天非常荣幸主持这么盛大的发布会,和这么多的追梦人共聚一堂。 30年来,我们的伟大祖国经历了翻天覆地、日新月异的变化,在座的每一位也都顺应着改革的浪潮体会着变革带来的红利,不断奋进向前。 30年,对于一个国家和民族来说,可以视为沧海一粟,但这一粟的时间,却成就了宏大的时代。 30年,对于一个企业来说,是对社会责任的承担,是对品牌地位的树立,更是对商业道德,企业信誉的坚守。 30年,是国美积淀和蜕变的历程。 如果说三十年前,眺望是一种青春的姿态,那么,当下“超越”就是我们成熟的座右铭。今天,就让我们共同见证“国美重新定义零售、书写新零售全生态圈”的新篇章。

主持人:首先请允许我荣幸的介绍今天到场的各位领导和嘉宾,他们是: 中国商业联合会会长姜明 中国连锁经营协会会长郭戈平 中国互联网基金会秘书长秦昌桂 通信协会副会长苗建华 中国家用电器协会副理事长徐东生 中国人民大学商学院院长毛基业 对外经贸大学国际商学院院长王永贵 中国科学院计算技术研究所总工程师钱跃良 中国智能家居产业联盟秘书长周军 中国互联网金融协会李一庄 海尔集团轮值总裁粱海山 创维集团CEO杨东文 海信集团总裁刘洪新 康佳集团股份有限公司董事局主席CEO兼总裁刘凤喜 TCL集团股份有限公司总裁兼多媒体CEO薄连明 四川长虹电器股份有限公司副总经理长虹多媒体产业集团董事长兼总经理郭德轩 广东格兰仕集团有限公司总裁粱昭贤 A.O.史密斯全球高级副总裁兼中国区总裁丁威 杭州老板电器股份有限公司总裁任富佳 中国经营报总编辑李佩钰 中国新闻网副总裁王亮 来自中国企业家中国商界女性领袖俱乐部木兰汇俱乐部的各位贵宾: 安永大中华区战略与发展主管合伙人谢佳扬 当当网董事长、联合创始人俞渝 依文集团董事长夏华 慈铭健康体检管理集团创始人、董事长韩小红等女企业家 来自清华大学五道口金融学院的各位贵宾: 清华大学五道口金融学院金融EMBA中心副主任齐志 积木集团CEO董骏 启赋资本联合创始人顾凯 北大阳光科技有限公司董事长于德运 网信理财董事长李焕香 亿帆鑫富药业股份有限公司董事长兼总经理程先锋 北斗星通导航股份有限公司总裁李建辉 以及今天会议东道主,国美集团高层领导: 国美控股集团杜娟女士 国美控股集团常务副总裁周亚飞 国美控股集团常务副总裁魏秋立 国美电器有限公司总裁王俊洲 国美互联网生态(分享)科技公司CEO方巍 国美控股集团智能家居/家电制造板块总裁李俊涛 国美控股集团智能手机制造板块总裁何阳青 国美控股集团地产板块总裁于星旺 感谢各位的莅临。

主持人:1987年1月1日,在北京前门珠市口东大街420号,一家不足一百平米的小门店国美电器诞生了。在创始人黄光裕先生的带领下,国美开创了“直销式”家电营销模式,并得益于连锁企业连得起来锁得住的系统管控模式,成为第一个在香港上市的大陆家电连锁企业。 30年后,国美已经从人们记忆中的小店发展成为拥有30万名员工,六大业务板块齐头发展的多元化企业。作为行业的开拓者,引领行业诸多第一,实现了在行业大多数企业亏损情况下连续12个季度盈利,服务中国13亿百姓,始终致力于服务中国家庭生活的品质改善,建立新零售全生态圈。 接下来,就让我们通过一段表演,一同穿越时光,回到三十年前国美梦想开始的地方。

主持人:近30年是中国经济蓬勃发展的30年,进入二十一世纪,以互联网为代表的铅球化与中国城市化相互激荡,创造出巨量的商业势能。今天的零售已经通过互联网、大数据、云计算,使得线上线下和物流深度结合在了一起。而国美将在新技术,新消费,新动力的新常态中,重新打造全球新零售的生态体。在这变革的拾带重,中国商业联合会作为中国商业发展的推进者和商业规范的引领者,同时也见证了国美30年企业发展的历程。今天,我们有幸邀请到了中国商业联合会会长姜明先生,接下来就有请姜先生为我们致辞。

姜明:尊敬的各位来宾,女士们、先生们,大家好!很高兴参加国美三十周年庆典暨集团战略发布会,首先我代表中国商业联合会预祝本次大会圆满成功! 截至2016年11月,我国社会消费品的零售总额达到30万亿,相较于1987年增长了近200倍。在改革开放之后的三十多年里面,我国的物质财富极大增长,社会发展日异月新,居民消费水平快速提升。三十多年来的改革开放成果也验证了一个事实,暨民族企业成为社会主义市场经济下的一面旗帜,承载着最活跃,最具生命力的运作模式和创新形式。 在民族经济的发展当中,中国家电连锁零售行业作为中国商业服务业中发展速度最快的,集中度最高的产业,涌现出来像国美这样的整体规模达1278亿的巨星企业,纵观国美发展的三十年,正是零售业快速发展,集中变革的三十年。不管是在家电连锁店面阶段,互联网转型阶段还是全零售生态阶段,国美都走在行业的前列。活跃在中国零售变革转型的前沿阵地上,为其他企业转型和发展提供了鲜活可借鉴的案例。可以说国美的发展是我国民族企业迎着时代浪潮快速发展起来的缩影。 三十年发展的一个片断,但是国美用成绩留下了深刻的印记,从1987年第一家店发展成为全国近1800家门店,30万员工的大型家电零售连锁。从服务限定区域少数消费者到服务全国几亿消费者,从单纯的线下家电板块扩展到拥有线下零售、互联网智能家居制造、智能手机制造、金融投资、地产等六大板块的全零售生态圈。 国美用自己摸索出的行之有效的发展逻辑,为行业其他企业的发展提供了借鉴范本。 当前,我国发展进入了新常态,习近平总书记指出中国当前所需要的是确保经济增长的质量,将继续推动改革,并且确保可持续增长,将继续致力于市场化改革,市场化的主体就是企业,市场经济的大繁荣,大发展离不开企业的发展。而标杆性企业的发展又将对一个行业产生深远的影响。 落到零售行业里面看,为适应发展新常态,国美作为零售行业的标杆企业,在三十而立的今天,发布新零售战略,重塑零售的逻辑,以更好的服务当下和未来社会发展。 相信,将对新的零售业转型升级带来积极的推动作用。 百尺竿头更进一步,三十年积淀之后,国美再出发,祝国美在接下来的发展道路上步步高,事事顺,最后祝在座的各位身体健康,工作顺利,谢谢!

主持人:谢谢姜会长,有国美,生活美,多么熟悉而温暖的记忆,国美,开创了一个全新的连锁经营模式,成就了我们的生活品质。过去国美定义了商品、价格和服务。今天,国美将再次以“用户为王,产品为王,平台为王,服务为王,分享为王,体验为王,线上线下融合”的理念重新定义新时代的零售。在国美的发展历程中,中国连锁经营协会给了国美特别的支持和帮助。接下来让我们请出中国连锁经营协会会长郭戈平女士上台致辞。

郭戈平:各位来宾,女士们、先生们,大家下午好!首先我非常感谢杜娟女士的邀请,来参加本次发布会。我代表中国连锁经营协会对国美成立三十周年表示热烈祝贺。 三十年前,国美从一家小店开始,三十年后,国美已经成为一个销售额超千亿的大型零售集团。在中国零售业中占有举足轻重的作用。 现代连锁方式从九十年代初,中国蓬勃发展,一批从本土成长起来的零售企业积极创新求变,谱写了中国零售发展的新篇章。 国美,就是其中的佼佼者,国美开创了家电零售连锁模式,成为推动中国零售业发展的重要力量。三十年来,国美坚守零售的本质,国美提出的信任化,被信任,是一种快乐,很好诠释了国美的文化和价值观,我非常认同,也非常欣赏这样的企业文化和理念。 近年来,协会一直在会员当中推行信任消费理念,在今年11月苏州召开的中国零售领袖峰会上,一百多位零售企业家也共同参与发起共识,达成对未来零售业发展的三点共识,其中第一点就是信誉消费,品质为先。 三十年的发展,是一种积淀,更是一种力量。如果说三十年前的国美是一棵小树,今天它已经长成了一棵参天大树。未来将逐步的发展成一片生态林。 今天会议的主题用未来定义零售,这是一个比梦想还远的话题。在今年11月,我们协会把延续了17年的连锁大会升级为全零售大会,全零售是什么?全零售不仅仅是实体零售,还有线上零售,不仅是出售商品,还有服务,还有顾客体验,全零售就是一个供应链,也是一个生态圈。全零售可能是一个开放的概念,它的外延可能很宽,但它的中心点只有一个,就是以消费者为中心,面向消费者不断的创造和满足消费者的需求。 这就是我们定义的新的零售的概念,全零售,它是一个开放、有着比梦想还远的概念。 我们期待国美进入下一个蓬勃发展的三十年,也希望国美在新的道路上走的更好、更远,衷心的祝愿。谢谢!

主持人:谢谢郭会长,三十年是一个阶段,三十年是一个新时代的开启,今天我们汇聚在这里,就是为了眺望蓝色的海岸线,就是想比梦想走得更远。未来的国美将通过提供多维服务,构建多级业态,打造超级生态,与用户实现深度互联,未来的国美到底会为我们带来什么样的生活体验呢?接下来想请您带领我们一起回眸这三十年的历程,展望未来我们的方向,有请国美控股集团杜娟女士与我们分享她的心声,有请。

杜鹃:尊敬的各位嘉宾、国美人,大家下午好,非常高兴和大家一起共同庆祝国美三十岁生日序幕的拉开。今天,最有资格站在台上来给大家分享和讲述国美的人不是我,八年来我们的团队和员工一起携手努力,即将迎来国美三十岁的生日。 三十年的峥嵘岁月,我想首先感谢到场以及没有到场的一直以来给予国美支持和关注的朋友、伙伴们,还有在座的很多国美人和更多现在坚守在岗位上的国美人,他们365天如一日,别人休息我们还在工作,他们付出了很多,跟着企业一起成长、发展。感谢你们对我们共同事业的坚守和信念。 古语说:三十而立。对于一个人来说,三十岁可能是一个分水岭,从青春肆意到学会承担和责任,走向了真正的成熟,这一点对于企业也是如此,不同的是,一个人成长到30岁只是随着时间的推移,而一个企业发展30年,需要面临着更多的抉择、挑战和竞争。 三十年来,我要感谢聚是一把火,散是满天星的30万国美员工,你们把最宝贵的青春奉献给我们共同的事业,感谢我们辛劳的付出,成就了今天的国美。 三十年来,中国每两个家庭中就有一个家庭享受过国美提供的服务,累计的服务人次超过60亿。我要感谢消费者和合作伙伴对国美的信任和支持。让我们有更大的动力提供更好的产品和服务。 三十年,弹指一挥间,我们结识了很多新朋友,还有很多老朋友在背后一直默默支持我们,关注我们。我更要感谢社会各界的人士共同见证、推动了中国制造的崛起和很多国际品牌的本土化。推动了中国消费者的品质生活。 三十年来,国美从一个价值型的企业成为了社会价值型企业,将社会的基本价值融入了企业的社会责任,方方面面。在税收、就业、公益等方面积极承担着社会责任,推动着整个社会和消费的和谐发展。 三十年来,看似漫长,却只是企业生命长河的一瞬间,而短短的一瞬间,我们几十万的国美人千锤百炼的力量铸就。 1987年1月1日,在前门珠市口大街420号,仅一百平米的小店里面,国美的创始人和伙伴,那是他们梦开始的地方。国美的诞生代表着改革开放三十年中国民营经济的发展,代表着现代连锁零售渠道的崛起。新的模式带动了一批各个领域的全国连锁零售企业的建立,1987年,在改革开放的初期,我们在北京应运而生,鏖战天津,逐步的将我们的门店开到全国各地。 国美率先实现了名称、价格、服务、形象、供货“五个统一”,也由此开创了中国家电零售连锁模式的先河,创下了一年开384家店,成就率90%以上的记录。 2004年到2010年,我们合并了永乐,大中,三联商社,以及其他大大小小的区域性连锁企业,完成了家电产品从传统的百货业态向专业连锁卖场的转变,引领零售进入大连锁的时代,由国美首创直供的销售模式改变了过往的定价模式,国美模式,国美速度,国美现象成为了行业的典范。 互联网时代的到来,国美面临着作为一个大型企业,一个传统零售企业的双重挑战,但是我们既没有迷茫,也没有慌乱,而是通过回归零售的本质把六个板块的业务重组,从过往的单一的零售型企业转变为全零售生态圈的横跨共融的综合产品加服务的提供商,我们不仅在同行业竞争对手连续亏损的情况下实现连续15个季度的增长和盈利,更为今后的发展奠定足够的能量。

杜鹃:历史的车轮滚滚向前,市场在不断的变化,而唯一不变的是变化本身。这一次我们推出了由技术支撑的线上线下大融合已经悄然而至,新零售的模式成为了破局的关键,国美重新定义零售的概念里面,要建立人与人之间的关系,人与产品之间的关系,人与企业之间的关系,企业与产品之间的广泛的链接形成社群关系,推广供应端和需求端有效对接,推动更深产生的消费价值和产业价值的重构,源源不断的床出后价值,让参与各方都可以共享的价值。 所以今天我们提出了重新定义零售,是国美对新市场环境下零售业态发展趋势的认知和探索。国美的新零售路径总结起来是六加一为价值创造触点,互联网、物联网,专注于服务的物联网三位一体的新零售生态,六是用户为王,产品为王,平台为王,服务为王,分享为王,体验为王,这六张王牌层层递进,最后形成一个完整的生态圈,一是指线上线下的融合,为用户提供首屈一指的随心的他想要的服务。 用户为王是我们重新定义零售的总原则,商业领域一直有这样一句话,消费者或者是顾客是上帝。进入到后互联网时代,用户是产品或者是服务的使用者,而且他们愿意就自己使用的体验和需求进行分享和交流、沟通。顾客也变成了一个群体的概念,消费者代表的是交易的终结,用户代表的是交易的开始。所以顾客是上帝在后互联网时代可能变成用户是上帝。 国美的新零售里面,我们始终坚持以用户为核心,挖掘用户深层次的需求,主要表现在两个方面,一个方面是用户可以参与产品从诞生前,使用中,用完回收,整个生命周期的每一个环节,可以提出他们的需求和建议。另外一方面,围绕着用户的需求和建议,国美以及生态圈的资源是开放整合的。 B端的用户也可以迅速的响应,为用户提供不断点的服务,确保用户无时无刻都享受他们需要的服务。 产品为王是新零售的基础和保障,后互联网时代,消费者转变成为产销者,由此零售企业的核心竞争力从零售转变为创售,创将成为零售企业最重要的职能之一,根据二八原则,现在80%的产业资源用于生产产品,20%的资源用于销售,在未来80%的产业资源可能用于共同的研发和定制新的产品,20%的资源用于销售。 而产品为王意味着在国美平台上的商品、服务都是用户想要的,用户愿意去购买的,所以国美正在搭建社群平台,挖掘用户潜在的需求以及他们这些产品前的数据,以提升供需对接的精准率,为低成本、高效率的定制奠定基础。 积极的探索成为一个融合制造端和用户端的创品平台,通过开放全流程的各个环节,鼓励用户参与到新产品的创制的全过程,精准的满足用户的品质化、定制化、智能化的需求。 在新零售实现的过程中,我们需要一个载体,平台为王发挥的就是这个作用,意味着国美在后互联网时代是以平台生态发展作为根基。国美将以社交+商务+利益分享为主,构建开放的平台,并以共创、共赢维系国美平台生态化运转和优化,国美的平台为王将在门店为基础形成线下物流,今天刚刚上线的国美Plus平台为主流的线上入口,提供丰富、海量多样性的产品和服务和用户,通过创造需求和满足需求,分享和实现价值。 服务为王,服务的专业性和规范化、定制化是我们新零售的必然延展,面对后互联网时代的用户,商品的成功交付一定不是零售行为的终点,服务环节的前置成为零售环节新的起点,以服务带动用户的需求,并且在商品的全生命周期当中为用户持续不断的提供专业服务,这才是零售的真正的边界。 在这一方面,我们已经在今年的下半年上线了国美管家,就是为用户在销售之后的后服务提供针对消费者的时时到位的一站式的服务。借助智能云数据的优势,可以了解消费者的需求,提醒消费者的需求,高效的链接会员和门店,物流和售后人员,打造维修、保养、清洁、更换、家电闭环服务,通过立体化,多元化的服务延伸,让国美从商业零售延展到服务领域。 分享为王是我们重新定义零售的实现的条件,指的是我们将以社群经济为方向,发力构建全新的生态圈,打造所有能够与用户链接,为用户创造价值的结点,通过分享的商业模式让每一位消费者都可以获得增值,全方位的构建社交、商务和利益分享的生态体系。 在后互联网的时代,企业最大的力量不在于你拥有多少资源,而是平台上的用户愿意分享多少资源,互联网+重构了链接、交互、关系和信任。每一个人从孤立的个体变成网络中的一个链接点,力量和价值发生了裂变,企业生态圈中的资源通过参与、社交、利益分享实现自身增值的同时,可以为他人创造价值。 体验为王,国美的新零售定义里面,用户可以参与到产品的研发到回收的全过程,在过程中可以分享你对品质,你的分享经验,你对这个使用的乐趣或可以分享利益,在用户参与和分享的过程中,可以实现用户制造商和国美共同的价值。 网络链接的节点越多,资源越多,网络创造的价值越大,国美分享为王重塑了零售空间,突破了物理条件的限制,可以让更多人享受到互联网经济带来的红利,创造互联网时代从免费经济向利益分享经济的转变。 商品是有形的,服务是无形的,而创造出来的体验会令人更加难忘,体验为王是我们新零售最终的目的,前面提到的商品为王,平台为王,服务为王,分享为王,都是为了给用户带来更好的线上线下融合的体验,而让用户体验更好的目的和结果又回到了最初的用户为王的总原则,形成了一个完整的生态闭环。 最后在6+1中的1是指线上线下的融合,这也是我们六张王牌实现的空间。随心的购物体验会成为后互联网时代构建用户竞争壁垒的法宝,以用户为中心,无论是需要体验还是用户需要便捷、快速,想分享或者需要信息数据参考,线上线下都可以触手可及。 数据是线上线下融合场景的一个最大的衍生价值之一,但是需要注意的是数据的价值不在于大,而更多的是在于我们C端和B端的用户会抓取,分析,使用。数据在沉睡的时候很难创造价值,而是需要对数据的抓取和挖掘。国美通过线上线下多场景,沉淀下来的用户对产品和对服务的多维度的行为数据的分析更具价值,也为产业的生态圈,精准优化提供产品和服务,推动整个产业的持续开放、升级提供支撑。

杜鹃:我们最终要建立的是以用户为王,产品为王,平台为王,服务为王,分享为王,体验为王,线上线下融合的社交+商务+利益分享的生态圈,形成用户利益最大化的新的商业模式。 在这样的新零售的模式下,能够发挥市场作用,提高供给的增长,激发创新,让市场配置的资源能够起到决定性的作用。同时提升制造和服务的结合,助力企业开辟新的市场,引领新的消费。 具体而言,对于每一个个体来说,国美的新零售激活了个体的活力,形成了共创、分享的大生态,在国美的新零售重塑的生态圈里面,每一个利益相关方都有不同的角色,可以在不同的场景下时时的变换,激发了每个主体的优势,让它可以释放自我的能量,最终形成共创分享的生态。国美新零售创造新的零售业态方面也有积极的意义,通过链接和满足消费者的需求,围绕市场创新产品,围绕需求创新服务,提供了有效的结合,培养了新的消费方式和习惯,促进了产业的开放和社会的文明进步。 对于社会来讲,国美的新零售推动共同的富裕,国美新零售的探索中,今天要上线的国美Plus新产品是社交+商务+利益分享的平台,公开、公平、公正的环境下激发了个体碎片化的时间,利用它分享美好,创造价值,正向的实现名利双收。 三十年,我们经历了每一次转型都是时代赋予的挑战和机遇,走过的每一步都在推动着行业不断前行,取得的每一份成功都是我们背后的合作伙伴,各界的朋友还有三十万国美人智慧和汗水的结晶。对于未知的新零售时代,我们要有敢为人先的魄力,也许在这条发展的道路上人迹稀少,或者荆棘和鲜花相伴,或者风雨与阳光同在,但是梦想的风铃声卸去了我们的犹豫和徘徊,指引着我们大步向前,为了成就品质生活而努力,为了推动商业文明的构建而义不反顾,让每个家庭的生活更美好 是国美三十年来所坚持的初心,三十年前,我们开启了零售的篇章,三十年后的今天,我们准备好重新定义零售。这一次我们将以国美的创新和变革带动零售行业的发展,让每个家庭的生活更美好,让我们走得比梦想更远。 感谢在座的各位能够和我一起见证国美新征程的启航,谢谢。

主持人:谢谢杜娟女士,请留步。三十年的历程让我们共同见证,未来的蓝海让我们共同启航。下面有请国美控股集团常务副总裁周亚飞先生、国美控股集团常务副总裁魏秋立女士,国美电器有限公司总裁王俊洲先生、国美互联网生态(分享)科技公司CEO方巍先生,国美智能家居/家电制造板块总裁李俊涛先生,国美智能手机制造板块总裁何阳青先生,国美地产板块总裁于兴旺先生一同上台,共同开启时光隧道,共开启新的绿城,共同启动新的荣耀。30年,30万国美人,这不是一个数字的巧合,这是一个企业的使命,这是一个时代的聚首。今天,我们重新定义零售,让我们走得比梦想更远。倒数5个数字,让我们共同开启时光隧道,54321,启动!

主持人:谢谢大家,请各位领导就坐。回首30年国美的奋斗之路,从北京破土而出之后,国美迅速开创了中国家电零售连锁模式的先河。在最辉煌的时候,国美首创的直供销售模式改变了旧零售格局,国美模式,国美速度,国美现象一度是各大商学院最为精彩与经典的案例。 过去的辉煌不是用来标榜的,辉煌是一家企业荣辱柱,是企业尊严的底线。作为企业的掌舵人,杜娟女士经常告诉员工,上下一心,协同共赢才是实现目标的根本途径。正如杜娟女士刚才的演讲中所说,国美控股集团现在已经形成了集线下零售,互联网、智能家居、智能手机、金融投资,地产六大板块与一体的国美新零售全生态圈。 面对新经济的崛起,消费结构的升级,国美的心灵手全生态圈究竟如何实现用户为王,产品为王,平台为王,服务为王,分享为王,体验为王,线上线下融合。接下来有请国美互联网生态(分享)科技公司CEO方巍先生,接受国美控股集团管理团队的委托,发布国美控股集团最新战略。

方巍:各位嘉宾、朋友,下午好,非常高兴今天有这个机会受集团委托将国美的新零售战略分享一下,我的主题演讲是零售思辩,国美时政。我们可以看到大的宏观环境发生了很大的变化,在现实的社会里面,分享经济来到我们身边,是因为现在的互联时代来临,数据超计算的能力来临,使很多消费者和用户信息高度透明,通过这个透明大家开始进行分享,分享自己的乐趣,分享自己的兴趣、爱好,所以分享时代来临了,去中心化,包括追求用户之间的平等化,信任平台等等在我们宏观环境里面应运而生。 我们也可以看到,关键是用户的需求发生了变革,从原来的单一的追求一个价格便宜变成了追求品质,追求轻奢、个性。所以这里面可以看到,用户的需求重新在零售业里面酝酿而生现在,过去我们说以消费者为导向,现在说以用户需求为导向,从原来的单一顾客和单一的消费者变成了要参与这个实际的用户需要的商品或者产品、服务中自己提出自己的个性化需求。所以用户的需求导致了我们的环境发生了变化,导致了零售业态在思考,各行各业也在进行思考。 同时在这里面,国家的大的宏观环境,包括互联网+的政策,包括最近一段时间刚刚出台的实体经济的创新变革相关政策也酝酿了现在在零售业态里面有了一个新的增长点,一个新的发展,这么一个大环境里面,国美提出了自己的新零售战略,形成了从多维的服务和多级业态形成以用户为王、产品为王、平台为王、服务为王以及分享为王、体验为王的线上线下融合的社交商务生态圈,形成用户的利益最大化打造自己的新零售生态圈。

方巍:可以看到,用户实际上是围绕他们的需求为中心,融入了产品、平台、服务、分享和体验,形成了国美的线上线下多维场景互动,形成了通过社交和商务、利益分享自己的一个生态链条。这就是国家新零售战略框架组合。 用户为王,是以用户需求为核心,挖掘用户的深层次需求,从单一的要价格便宜变成了我要除了价格便宜还要有自己的个性,有自己的品质,有自己的品位,慢慢的国美从单一的研究一个价格向研究品质过渡,价格的过程中催生价值的理念,这个过程中融入场景化。 原来单一的买卖一个商品,商品的便宜构筑了一个场景,就像今天我们来到了尤伦斯的会场,可以看到这里面的时光的隧道,我们在这里共同分享国美的新零售战略,这就是一个场景。 未来的国美场景不仅仅是店面场景,还是线上线下融合的场景,通过线下的体验和线上的场景形成用户行为需求的产生,这就是以挖掘用户的新层次的想法,逐步的国美从商品经营开始围绕着用户经营和商品经营的双经营角度审视零售的发展。 在这里面我们会提供用户的个性化产品,用户的个性化服务,会跟友商,第三方伙伴们共同创造用户的所谓的个性化需求的产生,形成共赢,这就是用户的需求。所以大家可以看到,人的大脑中有一个需求点,就是任何一个零售的场景能够通过自己的技术,通过自己的场景形成需求的一个变现,这就是用户为王的逻辑思维。 从产品过程中,国美实际上是有自己的核心优势供应链,这么多年里面,在座的很多的合作伙伴见证了国美的发展,共同跟大家产生了很多高效定制的商品,未来国美要在这里创造用户需求和满足用户需求两个维度,创造用户的需求,就是利用技术形成技术化的产品,我们都在说,我们是在用大数据的理念进行,数据如果沉淀在里面,盘活不了,这些数据的行为是无用的,所以我们在这里面,零售的终端国美有多场景的业态跟用户进行交集,产生用户需求的沉淀,形成数据的挖掘。 我们在底层形成了数据化,通过数据化挖掘数据的产生,从数据的产生中了解到用户的需求,给到相应的产品,作出用户需求的产品,这就是用技术推动产品化的进程。 所以大家可以看到,所谓的现代技术产品化和我们的数据产品化,实际上都是基于国美从简单的零售商变成数据型公司,然后再挖掘深层次的用户需求,产生自己的个性化产品,提供给用户。这是第一个,用户的产品化。 第二个用户的产品化就是定制,满足用户的现有需求,定制的过程中我们可以看到,有相应的大家都在说的反向制造,原来的单一场景,相当于生产到渠道,然后到产品,现在在供需的平衡里面,变成了需求,用户需求到我们的渠道到生产。在这里面可以看到,很多的过程中形成了我们通过数据的手段挖掘用户的需求传导到后台,形成我们的产品,我们的生产变成了碎片化和标准化,这样用户的不同需求都可以进行拼装,如同我们玩游戏产品,可以进行各种各样的形态分装,核心的问题是形成了标准化,碎片化的过程。 这里面我们可以看到C2M,也可以看到智能物联的产品,在这里形成自己的互动,在我们的生态里面也融入了很多的服务,包括金融产品,国美打造金融是一个科技金融,通过科技金融产生科技的产品,形成自己的数据的画像。在这里面无论做技术的产品化还是定制的产品化,用于创造用户的需求和满足用户的需求,都离不开第三方的合作伙伴,形成自己的优势的补充,优势的共存,共同促进产品的升级。国美在这里是有自己的决心以用户的需求跟我们的第三方合作伙伴形成产品的升级。 产品为王里面,国美的很多场景里面,不仅有线上的产品,国美Plus,也有线下的多维产品,几屏合一,小屏到大屏甚至汽车屏,几屏合一形成了跟用户的互动,产生了用户的需求抓取。在这个过程中,我们通过智联,数据的分解形成定制化产品的过程,这就是C2M的核心点,要形成零售商跟很多合作伙伴要进行共同的发展,共同塑造。 很多时候我们可以看到,未来是一个智联的时代,现在是互联的时代,随着智联的发展,国美打造的以家为轴心,这个元素里面有很多新的场景,小到我们的空间感觉,从厨房、卫浴、门店,甚至车,再到家居、家电,家私,家饰等等,再到软件,家庭服务,家政、家教,围绕着家有一系列的互联和物联的过程。我们如何在自己的板块里面围绕这个场景形成智能的物联的产品,把我们的底层数据沉淀在公司的平台里面,挖掘用户的需求,把我们的产品形成一个连接,让人在物物之间形成链条。 在链条里面,除了硬件产品还有很多软件产品,包括生活中的金融产品。为什么金融产品跟金融、地产、零售密不可分,金融过程中可以看到国美整个版图里面有2C的消费金融,也有2B的供应链金融,还有理财、保险、基金,目前再用科技金融打造跨界创新,目前这里面展示的是一些金融产品,比如说美易分,美易房等等,这些简单的看是金融产品,实际上这些金融产品都融入了很多数据,融入了很多科技的元素,在这里跟后面的场景、后面的产品慢慢的进行融合,数据可以进行穿行,这就是国美在形成自己产品为王里面,形成以智能的物联,科技金融的产品,包括以用户的需求挖掘C2M的定制化的商品,形成自己的产品风格。 通过这些产品丰富性,给大家感觉到我们的产品很多自己的新潮的,非常时代的产品融入到更多的家庭里面去,服务于更多的家庭。 我们也可以看到国美自己的智能云,国美云,通过国美云端的技术形成大数据的过程,慢慢的从私有云开放成公有云,这个过程中分享超计算的能力。 这是国美的产品平台发展,我们再看平台为王,实际上国美是一个多产品化的,线上线下1800多家门店,网上入口通过国美Plus进行整合,形成了一个唯一的流量口,形成了一个线下以门店为入口,线上以国美Plus为入口,互为的入口,在这个入口里面融入社交,融入利益分享的机制。 所谓的社交,是一个圈子文化,原来的时代场景是因为供需的关系,大家很多时候是供不应求的时代,那个时候大家只是要电视就买一个电视,而现在我们每年所摄取的信息非常多,早上起来到晚上睡觉,包括在会场上进行互动,一边听着分享的国美的新零售策略,一方便大家通过自己的手机,跟外界进行传导,所以可以看到这个时代的信息是爆炸性的信息,这个过程中顾客或者用户涉及的信息眼睛会花,谁可以影响他们的需求,什么样的需求是最匹配的。我们在这里来了圈子,比如说今天我站在这里,大家都可以看到,我有一个最大的目标就是减肥,因为我的身体比较胖,我的圈子里面有大量的减肥圈,引导我如何减肥,引导着我的思想,我家里已经有很多这样的产品,实际上圈子是影响着大家的生活的习性。 所以国美利用国美Plus里面社交的圈子,开发了自己的交互平台,通过社交,而且这个社交不仅仅是国美Plus里面完成,慢慢的也会把我们的实体门店形成圈子,让我们的实体门店里面的每一个员工,都在圈子里面,通过这个圈子把国美的产品,把国美的服务,甚至在这个里面国美很多的理念,通过圈子传递给我们的实际用户当中,然后产生了很多的购买的行为,促成了我们生态诞生。 大家可以看到,我们的PPT里面,全渠道,线上线下融合的场景,形成了数字化,因为只有数字化的沉淀才可以挖掘到,看到消费者的实际需求,才可以通过我们的引导满足他的需求点。所以说界面,数据,在未来的零售里面,都是非常关键的。 第一个平台为王里面的社交化。 第二个商务化。国美的新零售里面,原来是从电器起家的,在这里电器实际上也是国美供应链里面最强的一部分,我们依然依赖于整体的供应链的优势发掘和打造国美的生态,逐步的用线下的体验和线上的开放平台让大家共赢、共创,发展,形成衣食住行的整体场景化。 我们现在的场景化通过互联网的技术已经不用在进行一个空间的感觉了,我们可以在一个尤伦斯这样的会场里面,其实大家可以看到,信息可能是海量的,我们也可以看到用户所有的商品,展示的商品,也可能是海量的,怎么展示出来,就是我们的互联网,我们的线上的部分。所以我们可以看到,通过服务的链条,供应链的链条,金融的链条,物流的链条,把我们整个线上线下的场景进行连串以后,形成衣食住行商务理念,通过圈子引导大家的需求点。 这里面还有一个核心点,衣食住行里,大家可以看到人物的画像出来了,今天在这么一个场景里面,早上起来到晚上睡觉,如果在国美生态圈里面进行的,小到早上起来按一个闹钟把我叫醒,大到开车上班和在这里喝咖啡的行为都沉淀下来,行为的沉淀里面有高频,有低频的,可以画出我的喜好,通过很多的工具,手机端,短信,这些里面就可以影响我们,根据我的行为的举止形成精准营销。 互联网技术的发展以及现在大数据的处理技术的发展,可以做到普世性的千人千面。这里面也可以看到平台为王的核心点,利益的分享。通过利益的分享,可以看到,过去追求的是免费的分享机制,其实未来用户的行为在发生很多的变化,因为他在想,我要的是一个信任的平台,如果免费的过程中让我产生了效率和便利没有问题,如果因为很多免费行为让我产生了很多对于产品和服务的忧虑,那在这个里面我是不希望的。 未来利益的分享在分享经济里面酝酿而生,分享经济很多的逻辑里面不一定是免费的分享经济,而是有偿的分享经济。大家听课的时候发现有一个打赏,实际上是我认为他好,用户认为值进行一次打赏,我们的利益分享机制,无论是个体还是商户都可以通过个人的传播产生自己的分享。 当分享品质和分享乐趣和分享我们自己的产品的价值的时候,我因为获取了相应的因为分享带来的利益的激励,可以让我产生愉悦感。 在很多时候,刚刚毕业的学生们,他们产生的是我有一块额外的收入,可能在座的很多人,已经是事业有成的人员,我们分享的是一个通过这个过程中看到的新领域,也可以把很多的东西分享出去让别人受益,别人也给了我一定的利益的分享,让我感觉到心里的满足感。 所以分享不仅是利益的分享,实际上是兴趣、爱好,乐趣,不仅仅是一个利益的简单的赚钱的满足,还有一个心理的安慰和找到自己的定位,无论自己在各个阶层里面不同的角色,都可以产生自己的心里的落点。 以上就是平台为王的核心点,社交+售后服务+利益的分享融合在国美的全场景里面。 服务为王,任何的产品都需要相应的服务,我们已经不是简单的后服务的过程,现在很多服务是可以催生品牌的溢价性,很多伙伴们也有因为服务产生了品牌的溢价。 过去我们是用商品的价格产生的,国美很多时候通过自己的五星级的服务,通过自己的物流和售后也产生了品牌的价值。我们未来要提升自己的服务过程,我们要开始的慢慢的挑战很多服务过程中很多人认为不可能做到的问题,比如说售销一体,我们要让大家的行为简单化,方便化,让用户感觉到便利,用户的选择权的钥匙交给用户,所以送装一体化,物流的全流程的可视化,包括除了服务于国美内部的线上线下的场景以外,把物流全部开放,通过开放这个平台跟合作伙伴共同发展,共同的用国美好的服务回馈于社会,共同创造一个好的生态场景。 同时,通过后服务链接,杜总已经分享了国美管家的例子,看似是售后的维修,实际上是服务的沟通平台,通过国美管家形成了人与人之间的链接,让大家感觉到不仅仅是我们维修的时候跟国美产生互动,实际上在我们的24小时里面都可以把国美管家跟圈子组合在一块,在这里面慢慢的也可以引导顾客,什么样的东西是可以进行,推荐给他们的。 这个里面通过国美管家和国美云平台,形成了一个链接平台,形成了自己的一个链条,简单的可能是我们来去监测家里的空气、水,开始和家里所有的行为进行聊天。 同时在这里边我们是用服务开始催生品牌的溢价,再用服务让大家感觉到品质的生活,用服务创造价值。 另外我们也可以看到,整个国美打造智能化客户服务体系,我们可以看到,把线上线下的客服进行串联,线上的服务是店小二,线下的是有导购员,我们可以看到店小二,线上线下的联动性已经形成了一体化,我们的客户如何做后台的呼叫乃至前台的线上的店小二,都可以获取客户的需求,通过智能化的客户服务系统,继续的挖掘客户需求的载体和数据。 国美慢慢的从一个单一的商品零售商逐步的变成一个全套方案的解决商,慢慢的形成一个系统集成商,其实这里面我们自己也可以形成家里所有的一体化的解决。所以这里面可以看到,国美在慢慢的从一个后台的服务成为把后面的售后服务跟售前,售中形成一个闭环,通过服务催生我们的品质,通过服务催生品牌的溢价,通过服务再形成现在用户的个性化以及用户的品质化需求。 分享为王,分享过程中,刚刚我跟大家已经阐述了一些点,在这里面可以看到,分享的利益,分享的过程中,通过线上线下的场景形成了分享。第一我们可以产生心理的归属,第二可以分享红利,第三,通过利益的分享也可以催生自己的驱动性,不仅仅分享了利益,可以来自于2B,2C可以来自于个人,我们对商家也可以来自于分享,我们鼓励万众创新,自己也可以把商家引进来,每个人引进的商家,自然分享了未来商家里面实现销售空间的一部分,给他一部分的利益。 这里面体现到,我这个个体,不仅能够进行一个商品的推广,我自己也能变成一个商家的平台,这里面我们可以看到,当这样的个体和商家组合以后,可以看到,自己在形成自己的创业性,国美现在的线上线下的场景未来可以搭建一个平台,会让大家感觉到是有创业激情的平台,这个平台里面不仅有大的商家,还有小的商家,这个平台里面我们也会监测到小商家的行为举止,价格的公平性,让这个平台形成自己的优势和被信任的平台。 这里面因为国美Plus给予了一定的分享工具,柔和到现在的场景里面,产生了互动,放大了个人价值。 无论是产品还是平台,还是服务,还是分享,都是要给用户一个好的体验,因为用户就是上帝,用户体验好了,我们的用户为轴心的需求点就出来了,所以国美的六点柔和在一起,体验为王,我们可以看到多场景化,多入口化,国美现在1800家门店,一个国美Plus的超级平台,在这里形成一个串联,1800家门店里面也可以看到去年推行全渠道,新的场景,强链接,形成自己的超级的体验店,形成了吃喝玩乐的平台,不仅仅是电器平台,慢慢的从一个店面的场景变成了三维的场景,逐步的从简单的柜台交易变成了场景交易。线上跟刚才大家分享的社交+商务+利益分享的机制形成了连串,形成闭环以后,数字化柔和在闭环里面,让大家感觉到自己的体验,数字化产生了精准化,精准化产生了未来对用户的行为的影响。 所以这里面创造多元性场景的体验渠道,利用数字化对用户进行定向的解决方案的提供,这就是国美,这就是国美通过一个体验式的线上线下融合过程产生自己的用户行为、需求的新零售的场景。 在这个场景里面,我们可以看到,线上线下的融合是未来的大势所趋。可以说在互联网时代,通过互联网技术形成快速的效率化,价格的透明化的平台进入到后互联网时代就是一个线上线下的场景融合时代。 这个时代里面,多场景,个性化的服务,是未来里面大家主要的着眼点,谁可以提供多场景,谁可以提供个性化的服务,个性化的产品,谁就是未来的新零售的龙头。

方巍:国美希望能成为未来新零售的龙头,所以大家可以看到,国美整体布局,板块的联动,渠道贯通,资源优化,平台融合,都已经开始逐步的在进行布局。 板块我们可以看到,国美线下1800家店和智能家居、智能手机,科技金融,地产板块,形成了场景化联动。在这里以社交+商务+利益的分享为轴心,来发展板块的联动和资源的优化性。 同时在平台融合的过程中,线上线下的融合,我们慢慢的把商品、会员、入口端打通,而且是全商品端的打通,无论是国美的门店还是国美Plus过来,都一体化的进入到国美的生态圈里面,在里面分享场景和产品以及国美的圈子。 平台的融合,渠道的贯通实际上已经应运而生。 在这里,我给大家列了一下目前的场景,已经正在进行和实现的场景,在慢慢的推进线下体验,线下下单,定时配送,线下下单货到提货,线下下单,实体店配送等等,16种场景已经让用户感觉到线上线下的融通和融合。 当然,我们希望能塑造更多的场景,让大家感受到国美的生态体的魅力。所以我们可以看到,以用户为王,产品为王,平台为王,服务为王,分享为王,体验为王,线上线下的6+1,在形成自身的闭环,通过这个闭环来形成我们的社交,商务生态圈,在生态圈里面围绕着以用户的利益最大化为轴心,进行发展。在这里面所有的场景,所有产品,所有的服务,所有这些平台和我们所有的体验都是要形成用户的利益最大化。这就是国美正在新的零售,让我们比梦想走的更远,谢谢大家!

主持人:谢谢方先生,通过方巍先生的演讲,我们对新零售的定义,用户为王、产品为王,平台为王,服务为王,分享为王,体验为王,线上线下融合,构建国美新零售全生态圈,有了更深的认识。 那么,作为其中最为关键的线上入口,国美控股集团即将推出国美PLUS,究竟有那些有趣的理念和好玩的功能,下面就有请国美互联网生态(分享)科技公司总裁宋永柱先生上台,为我们带来国美PLUS的最新产品发布,有请。

宋永柱:各位来宾,大家下午好!前面杜总和方总都已经分享了,杜总从国美商业经营理念,国美的情怀谈到我们走在人烟稀少的路上,开创我们的基业,走过三十年的历程。方总在杜总的基础上,又对战略进行了详细的拆解和发布,我的环节比较轻松一点,没有那么多的情怀、使命和宏大的战略。更多的是要发布一个产品,可能也不是单纯的发布,我更想定义是一个分享。 好比我发现一个比较一个比较好玩的应用,我可能第一时间跟身边的熟人和朋友说这个应用不错,可能适合你使用,或者这个产品不错,圈子不错,适合您加入。 我分享的主题“这不只是一个梦想”,梦想是很缥缈,很虚无的东西,所以今天我讲的环节更多的从我们的产品,刚才老方谈了很多关于产品本身需要实现的6+1的宏大战略,这样的产品能够给用户实现什么样的价值?对于国美意味着什么?对于全社会意味着什么?我用比较短的时间做详细的分享。 6+1的战略是从链到圈的进化,马化腾曾经说过微信是连接者,连接着人和人,人和兴趣,人和爱好之间的关系。国美有三十年的历史,1800家线下的门店,我们连接了线上线下O2O等于非常丰富的场景,所以我们不是一个单纯的链接,我们更是链到圈的进化。 国美三十年的历程过来,有六大垂直板块,互联网板块作为其中线上承载的平台,期待未来可以真正的实现平台为王,体验为王,用户为王,服务为王,分享为王这样的核心战略,给用户创造更多的全新的价值。所以我们是一个由生态链到生态圈的突变的过程,是一个全新的体验的模式,不同于单纯的说我做一个互联网+,原来我是一个卖防盗门的,做一个网站,或者开一个微信公众号就是一个互联网+,其实没有真正的做到生态的作用,“国美Plus”和国美6+1的战略,我们希望真正的做到由链到圈推进的过程。 刚才都谈到了“国美Plus”,承载三个最主要的核心的功能就是社交、商务、分享。我稍微说明一下我们对社交的理解,因为今天我们谈到的社交,大家一想社交就是Facebook,Twitter,国内可能就是微信,感觉都是社交的工具,微博也是社交媒体,所谓的社交是说我要有共同的兴趣,爱好,圈子,所以“国美Plus”提供的社交不光是单纯的IM,也不是一个简单的信息的沟通工具,融合了圈子、群组,同好,形成了人群的聚合。 商务是在国美的6+1的大的核心战略基础上,包装了社交的概念,我们的美店实际上是一个社交化的线上线下融合的分销体系或者叫营销的体系,举例来讲,我是一个个人,如果要开一个美店,正常来讲卖不了黄总这边经营的冰箱,因为我没有资质,但是在国美的平台上可以做到,如果你是电器的发烧友,很懂电器、数码就可以开一个数码或者电器的分销店,通过社交,圈子进行社交化的分享,从而获得应有的利益,这是商务最核心的,进一步的解释。 分享更加清晰和明了,就是分享利益,我给你分享一个东西,我这是一个垃圾好意思分享吗,不可能,所以我要分享利益,分享价值,分享生活,这是我们“国美Plus”对分享的定义。 这个定义下我们营造了全新的场景,我经常跑马拉松,经常跑的特别累的时候看到组委会会到终点前五公里或者十公里说还有五公里,再坚持五公里就可以发朋友圈了,这是每个人的动机,你做完这个事情总希望别人知道,如果你发现一个好的产品,好的商品,好的服务,如果你很孤独的体会,所谓的独乐乐不如众乐乐,这就是新的动机,新的场景产生的新的价值。 你必将在这里闪耀,怎么闪耀,我拿手机演示一下“国美Plus”的体验,我的名字在这里,在这边我可以邀请别人,同学或者好友加入,可以返利,通过分享赢得相应的利益,同时也可以表达价值和品位,比如说我发现了一个非常好玩的跑步的群,分享给跑步的朋友,我发现一个非常好的鞋,我可以分享给他,我发现一个比较好玩的比如说无人机,数码的产品。我可以同时邀请他加入“国美Plus”,我发起了一个扫一扫,在座的全体的国美人和嘉宾们都可以扫一下二维码,我可以看到你发的邀请的需求,通过之后就可以成为好友,我就可以把好玩的东西分享给你,你也可以把有趣的事情分享给我。 同时我们也融入了一些圈子的概念,很多圈子,很多话题,摄影、香水、型男等等,包括运动和减肥,你可以加入你喜欢的圈子,表达你个人的意见和建议。 为什么要闪耀,今天我们看到的网红经济,逻辑思维,本身就是分享经济的承载,就是一个网红,很闪耀。如果再往前推两年,一个小女孩谁认识她,怎么可能接几千万的广告和投资。所以这里给你一个闪耀的机会。 在这里你可以得到更多,“国美Plus”提供了线上线下6+1,融合了非常多的商品、服务以及非常庞大的用户群体,我们有各种各样的圈子,不同的场景,所以你可以得到更多,同时还可以表达在您可以申请成为“国美Plus”的达人,成为达人你具备一定的特权,组建自己的群,布道,开通自己的分销美店。 比如说我是酒鬼,我很喜欢喝红酒,平时压力也很大,喝了很多很多酒,别人也会推荐,正好我身边的同事最近在迭代一款产品,他的压力也很大,我知道他喜欢喝什么酒,我可以推荐他酒,怎么推荐呢,就把我的店里面的酒推荐给他,大家可以看到有一个我的店铺我的店铺里面有很多的商品、酒水,现在可能没有我想要卖的,或者目前比较热销的红酒,我可以先找到,就点商品管理,选择添加商品,然后选择名酒,按照销量、价格,佣金排序,我作为一个达人或者是店主,我当然选择佣金高的或者销量高的,才可以卖的好,我选择一款就可以推销给我的朋友,这个分享不光是可以通过“国美Plus”,还可以通过微信、微博进行分享,分享之后,所谓的我可以得到更多,把我发现的好的商品或者好的产品,圈子,或者有品位的服务,可能有上门做美容,上门做洗衣机或者冰箱的清洗,同样可以把这个服务分享给好友或者圈子里面的朋友、粉丝们。你传递了你的利益分享出去,第一页有一个消息流,会有进展的动态,我有一个订单在16点21已经支付了,我已经有两笔收入,第一笔是0.38元的预计返点,他购买了这个分享的商品,我将获得一笔钱,因为没有收到这个商品,所以这个钱还在路上。另外一笔是6.36元,因为这个酒是我分销的,卖这个酒,我作为代理和分销可以得到一笔商品的返优,差不多将近7块钱,我卖一个159块钱的红酒可以获得7块钱,也是蛮有意思的,如果我是比较业余、闲暇的人,这个东西是可以深挖和经营的,反过来我是大V或者意见领袖,有众多的粉丝就有更可观的价值获取和分享。 其实我是围绕着社交、商务和分享利益做了一个介绍,紧扣大会的主题,也是借国美三十周年庆之际发布启动“国美Plus”,跟大家说,我们是怀揣着梦想上路了,“国美Plus”也是新出来的产品,我们也有自己的情怀和使命,未来我们也会做的更好,也期待着在座的各位给我们更多的批评、关怀或者建议。 大家可以扫二维码加入“国美Plus”,一起跟我们体验,开启新的旅程,谢谢大家!

主持人:谢谢宋总。2012年,国美控股确立了大力发展3C业务的战略目标,提升手机行业运营效率,并最终形成大规模定制的模式,成为国美控股3C战略的重要内容。而手机是用户接入国美大生态圈的重要入口,打造线上+线下+移动端为主体,互联网生态、金融投资、智能家居、地产板块等互联互通,无边界零售的运转模式,手机是绝对不可或缺的一环。重新定义零售,我们又该如何重新定义手机行业呢,下面,有请国美智能手机总裁沙翔先生上台,为我们发布国美手机的战略,有请。

沙翔:各位领导、各位来宾大家下午好,我是新加入国美,负责智能手机业务。我个人在手机行业做了二十年,从手机芯片到手机制造、研发、手机产品,这次挑战更大,做品牌。 但是我觉得站在三十年国美巨人的肩膀上,我有信心,我们可以走的更远。 下面我介绍一下智能手机板块的发展战略。 第一块是关于公司,智能手机在国美的业务中会在三联商社下面开展,今年收购了德景电子,在北京成立了联美智科,上海又成立了生态软件开发和运营的公司。 第二块是板块战略愿景,这之前每个人都在用手机,但是今天的手机市场是一个红海,这个市场还有没有机会做,我一直在问我自己。我用自己经历过的事情讲一下,十几年前,我在一家500强的芯片公司,当时是手机通信核心芯片的霸主,请了一个顶级的咨询公司花了很多钱,做了一个调研,得出一个结论,题目是十年以后的中国手机市场的本土前三名是谁?花了很长时间,做的非常好,内容非常多,品牌定位、研发实力,领导力等等。最后得出一个结论,ABC三家,非常不幸的是十年后A公司和C公司严重亏损,B稍微幸运一点,几年前已经撤出这个市场。 我觉得手机市场一个最大的特点,永远不变的特点就是变化,回到两年前你都很难知道2016年的今年,谁会是这个市场的前三名。成功者都有一些共同的特点,把握了市场的机会,顺应了技术发展的潮流,做出了一个非常好的产品,得到了用户的认可。 实际上机会永远都在那里,但是机会是给那些有准备的人,是给那些有实力的人,更重要的是给那些敢于挑战的人。 国美,我们作为一个挑战者,我们的目标是成为安全智能生活领域的领军品牌,我想手机刚才主持人介绍了,是一个入口,我们的目标不仅仅是手机,我们希望从手机扩展到围绕着个人和家庭,能够提供这些服务的整体的智能硬件设备上,并且在这个智能硬件设备上提供国美特有的生态软件服务。最终形成国美的智能手机生态圈。 第三,关于品牌,国美的品牌定位有两个字“安全”。安全是每个人都有的需求,是一个技术推动性的市场,怎么讲这个事情,你比如说在苹果之前,你去调查用户,一千个,一万个,没有人告诉你我需要指纹识别,但是指纹识别的技术发展到成熟的阶段,并且苹果打造了一个能够满足客户的产品以后,以后形成了标准的配置,今天的手机已经不仅仅是通讯工具,我们还用手机工作、生活,上面集成了太多的信息,信息安全已经成为了这个市场必然的趋势,技术的角度也是一个发展方向。 国美的切入点,我们希望从安全的角度来讲,把握这个市场的机会,抓住这个节奏,成为安全智能生活当中的领军人物。 说回来,作为国美来说,我们有什么样的核心竞争力做这块,第一个,我们从安全作为切入口,安全又是技术推动性的,手机技术里面最重要的是芯片技术,国美已经跟国内最大的自主芯片的提供商紫光集团达成了战略合作,在互联网,智能家居、移动支付方面都有全方位的合作,这是技术的核心竞争力。 第二个,我们已经投入了大量的人力和财力开发国美自主的安全系统,实现硬件意义上真正的隔离。自己设计能力方面,我们并购的德景,生产了很多的手机卖到全世界各地,设计制造供应链方面用了一个良好的基础。另外就是国美的渠道,对于3C融合发展来讲,国美的渠道是不可或缺的重要的一环。整体的解决方案就是最后一点,我刚才提到虹膜的安全技术,德景是国内第一个把虹膜的产品带到商用的公司,我们跟国内的一线的虹膜供应商合作积累了很多的专利和核心的应用,不光可以应用在手机上,还可以延展到智能家居、安防等等领域。 最后,我们在明年的一季度正式发布国美安全手机,有什么特色呢,我简单介绍一下,第一个,我们用了专属的安全芯片,从存储的角度跟传统的系统分开,单独的存的加密的资料,硬件的底层角度实现安全,虹膜的生物识别技术是目前市面上最安全的技术,作为产品的标配,指纹识别已经不是很稀奇的事情了,我们会有国内领先创新设计,最后是低压快充,不知道是不是属于安全环境,我们用了低压4.5安倍的快速技术,保证手机不会发热,可以放心安全的使用。 软件方面只有一点,也是核心的一点,我们做的国美安全的双系统,一套是普通的,一套是安全的系统,两者之间实现了硬件隔离开,我们做的虹膜识别,是进入安全系统唯一的身份钥匙,这个基础上,我们的安全理念是从软件到硬件,从系统要数据的真正的安全,可以为用户提供更好的安全体验,这就是我所有的介绍,谢谢各位的关注。

主持人:谢谢沙总,国美的发展轨迹正是中国零售行业发展的30年的缩影,随着时代的发展,零售行业从原有的实体店模式发展多线上,未来也必然走向线上线下融合的新零售。国美重新定义零售,到底应该如何定义产品、定义平台、定义大生态圈,国美又会给行业和消费者带来哪些颠覆式的服务和价值,接下来的环节,就让我们把会场交给论坛主持人:《商学院》杂志出品人汪静女士,请她和各位行业专家为我们带来重新定义零售高峰论坛,与国美高管、行业专家和学术界教授共同探讨中国新零售发展趋势。

汪静:感谢国美邀请我来参加三十年生日的盛会,并主持这场圆桌论坛,首先我介绍一下论坛的嘉宾,他们是: 国美电器有限公司总裁王俊洲先生 国美互联网生态(分享)科技公司CEO方巍先生 中国人民大学商学院院长毛基业教授 对外经贸大学国际商学院院长王永贵教授 AO史密斯全球高级副总裁兼中国区总裁丁威先生 博西家用电器(中国)有限公司副总裁王伟庆先生 小米生态链部门副总裁高自光先生 中国电子信息产业发展研究院互联网研究所副所长陆峰博士 刚才大家听到了国美发布的面向未来的6+1战略,在这个圆桌上,我想把它再做重新的组合,现在我们想分成三个部分和在座的各位嘉宾讨论,第一个部分,一定是用户为王+产品为王,刚才杜总讲到,国美未来打造的是以用户为核心,不断满足需求和创造需求的过程,所以用户+产品是我们讨论的第一项。第二项我们继续会讨论平台为王+服务为王,这是用平台打造的多触点的结构,引起对服务的关注和极致化的体验。最后跟大家分享关于分享、体验和线上线下如何达成有效的共赢、共生。 刚才体多产品为王,用户为王,对于零售企业来讲是非常重要的关键点,我记得国美说到产品为王的时候,我们提出零售企业要打造产品为王,必须拥有三方面的能力:第一,选品能力,第二供应链的管理能力;第三产品多样化的能力。我想一家拥有三十年历史的零售企业,在过去拥有非常值得大家骄傲的能力和资力。刚才提到了后互联网时代,如何发挥自己的特长和优势致胜未来?请王总聊聊?

王俊洲:应该说最标准的答案,产品为用户而生,产品和用户是不能分开的两个概念。零售商的责任是什么?就是把最合适的产品在最短的时间,最近的距离搬到客户家里。这就是我们一直谈的支撑零售业的核心竞争力,无论是互联网企业还是实体企业,或者今后叫的新零售企业或者全零售企业。 回归到商业的本质是管理商品和管理客户的能力。管理商品的能力的核心在于供应链,是不是用最低的成本,最快的速度把从制造商的车间搬到客户的家里。全球优秀的零售商无疑不是全球资源的整合商,这里面整合的最大的就是把全球最好的商品摆到我们的店里面。国美供应链上持续的进行了七年再造,实际上看一个零售商的供应链能力,同样规模的零售商,是否保持着同店增长你比别人高,如果高,说明今年来的客户比去年更多,在这个前提下,是不是你比别人毛利率更好?比别人的毛利率更好,说明你的采购的成本和你的结构最合理,我们在零售上诸多的案例出现,比如说国美我们一直保持着同店增长好于行业,同时又保持着毛利率明显高于这个行业。有人说国美是不是卖的价格高。在互联网的时代,价格是透明的,如果说原来我们还有机会说石家庄跟北京卖的价格不一样,宁波和上海的价格不一样,绵阳和成都的价格不一样,现在的可能性几乎为零。 我们说了一本书《世界是平的》,实际上是信息的极度的透明化,不可能,也没有机会产生地区性价格的差异,零售商靠什么毛利率比别人高,显然不是靠零售价,这就是我们一直推崇的观点,综合毛利率和零售价没有关系,只和商品的结构发生关系。 国美不可能比别人卖的价格高还能卖出去,别人也不可能比国美卖的价格还卖的出去,所以大家的零售价格趋于平均,毛利率不一样绝对于结构,这就是评价一个供应商供应链能力的核心要素,这里面就看你选择商品是不是正确,最好的电视机能不能摆到我们的门店,性价比最高的电视机,不是最便宜的电视机,客户买叫商品,客户不买叫展品,说的不好听一点叫废品,这就是用户和产品之间的关系。零售商和供应商之间原来有采购的关系,我们逐渐的变成三为一体的关系,制造商、零售商和客户,实现三方共赢,共同分享价值的产生中产生的收益,这就是商品和用户之间最核心的关系。

汪静:谢谢王总,有一句话非常经典,产品因用户而生。王总说到了产品和用户的关系本质,我们也非常能够体会到国美的用心良苦。 其实AO史密斯的官网上slogan写的是卓越品质源于142年历史的专注造诣,对于一个制造业企业来讲,会把产品本身看作生命,产品和用户之间,我们如果看成一个产品,后互联网时代,产品和用户之间是什么关系,是否发生了变化?

丁威:无论如何产品是本质,我们是制造商,对于制造商更是天经地义的要把产品做好,不是简单的要把品质做好,包括创新,围绕客户需求创新,围绕客户体验创新,这是生存之道。 虽然我们在销售规模上,品牌影响力上,跟一些大的呼风唤雨的科技公司没有办法比,Facebook、亚马逊这些没有办法比,但是两三个月之前,美国的财富杂志做了全球商业领袖50强排名,第一名Facebook,第二名亚马逊,第三十四名是我们,我们跟他们比影响力有巨大的差异,但是我们排到34位,我们很自傲,为什么我们可以得到认可,我们142年确确实实踏踏实实,扎扎实实做产品,我们自己的企业文化很简单的表述,公司传播可以见到的,就是坚持142年了,坚守商业道德下围绕、聚焦客户需求,聚焦客户满意做创新,很简单的一种指导方针,在这个指导方针下,一百多年做的非常扎实,非常稳健。所以中国市场不到20年,一穷二白到现在我们所处的主要的品类里面都可以做到行业第一,前提就是有好产品。 第二个很大的帮助就是像国美这样的战略合作伙伴,把我们的产品推向全国,让我们的产品跟用户见面,再有好的东西,没有渠道也不行。所以现在的后互联网时代,我们的经营方针不会变,还是把产品做好,坚持做产品,做技术,然后跟国美这样非常好的战略合作方一块做流通行业的模式创新,平台打造,进一步提升消费者体验。

汪静:说的非常好,正是因为企业的价值观趋同,所以国美与AO史密斯一直在一起,大家有共同的追求。这个问题也问王总,我也看到博西家电一直强调匠心品质的制造,也一直以来作为国美选品质的重中之重,也说明大家的价值观一致,您怎么看待用户与产品之间的关系,后互联网时代又会出现什么样的变化?

王伟庆:首先祝国美三十岁生日快乐,我们合作这么多年一直探索中国的高端市场,用户体验做了很多事情。讲到用户的时候,在西门子家电和博士家电来到中国过去二十年里面,我们坚持一个品质,就是匠人精神,工匠精神就是我们要选择放弃,我们不会做所有的市场,我们会做我们认定的人群,用户的画像,消费者的互动,都是跟我们品牌所要定位的人群有关系。 另外一方面,我想我们谈谈厂商之间的关系,刚才王总谈到了产品应用户而生,这是非常棒的一句话。过去大家怎么做调查,消费者的需求需要跟客户了解,他们喜欢定什么产品,现在有了互联网以后,确实可以非常准确的抓住你的人群需要什么东西,这个方面跟国美未来的探索上是非常重要的,我们一起做这事情。 最后,在我们的产品里面,冰箱、洗衣机、厨房电器,烤箱、洗碗机这些,需要很多体验的产品,线下的实体体验非常重要,而国美在打造新零售的概念,必须要给消费者全新的进入到品质生活的感觉。今年的家电市场不是很好,但是我们在不好的市场当中又发现了特别好的地方,就是消费升级,消费升级非常快,滚筒洗衣机已经占到城市市场的70%到80%,跟消费者的品质生活有关系,洗衣机是一个大件,这样的产品需要很好的体验,而不是说买一个不喜欢就不要了。

汪静:谢谢王总,又提到了产品因用户而生,让我们从心里感到这种理念。在产品打造的过程中,对于服务和消费的认知是非常非常重要的。在诸位嘉宾里面还有两位来自商学院的教授,其实我们在谈到以国美为代表的零售业变革的同时,我们特别希望来自业界的声音,王总提到的产品和服务的关系,我想问一下毛院长,您怎么看待当下零售行业的变革提出的用户与产品之间的关系?您觉得会向着什么样的方向发展?

毛基业:非常好的问题,历史的角度看,我们进入了服务经济,我们面临的被颠覆的对象,创新的焦点都在服务业,所以现在是面临着被互联网+颠覆的焦点。服务主持人问的问题,产品和用户,我个人看的话,二者应该统一在用户体验。现在在服务经济的焦点,服务本身就是用户的体验,传统零售业是面临着被互联网颠覆,这里面互联网线上企业对我们,我想对零售最大的优势,刚才王总讲的价格不要管,最大的优势就是体验,互联网线上给用户一种全新的体验,对传统的零售最大的挑战就是给用户能不能匹配不同,但是可以超越更好的体验,核心是体验。 怎么给用户更好的体验,个性化又最最本质的,跨行业的看,还是数据为王,数据是个性化的基础,个性化又是体验的基础。你刚才讲的后互联网时代,以往在互联网时代是BAT一统天下,如果后互联网时代,可能更多的物联网,大数据,在物联网时代,给了我们传统的零售一个新的机会,万物相连,过去跨行业的看是数据为王的时代,现在在物联网时代,传统的零售业有了机会把零售作为一个数据用户行为、用户洞察的机会,原来我们相对劣势,现在我们重新重塑零售,有了新的机会,这是实现新的创新的巨大的机会,挑战也很多,我觉得最大的挑战就是刚才说了,我们很高兴庆祝国美三十年,未来最大的挑战也就是过去三十年的成功,在转型过程中这是巨大的包袱,面临着全新的生态,环境,一方面要积极拥抱互联网,另外一方面过去的成功带来了过去的阻力,这又是一个巨大的挑战,必须妥善应对。

汪静:谢谢毛院长,客观的分析和当下零售业的机会和挑战。几位领导提到的发展都是不断的应对数据化和物联网化的时代,国美也是在尝试当中做了践行和表率,这个问题再跟王院长沟通一下,您一直对营销和服务领域里面有非常深入的研究,刚才我们提到用户以及产品,跟营销服务完全不可分离,您看来国美所体现的战略的转型,是一种什么样的趋势表现?或者您怎么评价这样的转型或者发展呢?

王永贵:首先还是恭喜国美,刚才提到的6+1,这个环节只谈用户为王和产品为王,我想说的第一个观点,这两个王实际上互为前提,你比如说用户为王,你没有产品为王满足他的需求,基本上你的用户为王就是飘在天上,我们说产品为王,没有提到用户为王,你会发现很多产品堆积在那没有人买,所以是互为前提的。同时在我们提到的用户为王和产品为王的时候,我们特别想说的,在当前的环境下,应该属于消费环节的虚拟前置,这种思维的导向下,我们说企业需要满足顾客的需求,无外乎两个问题,一个是属于让我们的消费者觉得我们的产品可以给他们带来利益,解决问题,第二个是作为渠道商或者是作为零售商,需要创造各种各样的场景,让用户有一种占便宜的感觉,这个感觉在体验经济下比这个产品还重要,但是重要的前提,产品质量要是过硬的,丁总的史密斯你说还可以洗半个世纪,这个产品是过硬的。 第二个,对于国美来讲,面临着互联网+或者其他的业态的挑战,很重要的就是效率,刚才有一些领导提到能不能给消费者提供丰富的产品品类,在这方面,国外的一些成功的企业,最关键的是提高单品的效率,这个是最关键的。 第三个,我们做国美6+1的时候一定要突出国美的特色、专业和优势,我们不能跟其他的是雷同的,京东有两大的物流体系,阿里有支付宝,国美做零售的时候,我们的专业优势,特色是什么? 最后一点,我看到6+1觉得挺好,不知道在座的各位制造商的伙伴们有没有心里突突跳的感觉,有一天你们没有存在的价值了,因为国美出来了。所以一定要强调专业化分工,做好我们该做的角色,该做的事业,有取有舍,二者兼顾平衡。

汪静:谢谢王院长,非常好的建议,为国美的未来提供了很多很好的观点。国美PLUS我们又看到了全新的线上平台,我们也知道国美将形成社交+商务+利益分享的线上线下融合为消费者提供更好服务的平台,方总也提到,我们未来覆盖衣食住行各大板块,共赢共生的生态圈,既然大家已经把相关的问题投向了方总,那您怎么看待国美搭建起来的现在的全新的生态圈?您的生态圈里面,你的六大板块又如何共生、可持续发展?

方巍:实际上国美进行重新定义的时候形成了V型的喇叭口,目前我们有1800家实体门店,慢慢的形成了自己的专业化和场景化运营。我们可以看到互联网发展过程中,很多是对用户的行为的精准度进行攫取,我们可以看到更多的在现在的互联网发展过程中,是用数据推动很多的场景的酝酿而生,这是零售商和供应商未来共赢共创里面最大的不同,零售商要把用户的真正的需求传导到供应商做出合适的产品。这个之间我觉得是未来发展的方向,无论是零售商的思考还是供应商的思考。 国美利用线上形成一个“国美plus”的平台,其实我们把这个平台和线下的场景进行商品的打通和会员的打通,会员和商品一体化之后,无论是在门店里面去看我们体验的展示,门店里面的出样不一定很丰富。而线上是一个大喇叭口,形成了行为举止的产生。国美未来是24小时服务于消费者的,消费者除了门店的体验以外,可以去体验之后在线上任何时间里面购买和他的行为的过程,形成了全时间段。 第二,我们为什么要做一个全生态的发展,就是国美希望能形成一个人物的画像,衣食住行的人物画像,大家都可以看到,现在的用户不是简单的一对一的商品,比如说在刚才您讲的过程中,是形成一个场景化的过程,大家简单说有可能是套购,可能是把所有的电器跟其他的商品组合在一起,如果可以把画像画出来,了解他的需求,我给了后台,甚至把这个数据传导到后面的供应商,供应商就可以做出更精准的试销的过程,这就是一个着眼点。关于“国美plus”和线下的联动形成很好的聚合,线上形成一个场景化的数据的沉淀,通过数据的沉淀来挖掘这个用户实际的以家为中心的需求,产生定制品,这是“国美plus”平台这块的产生的第一个原因。 第二个,社交+利益分享,社交是一个圈子,我们看到现在很多的分享,简单到目前孕育了一些商品,包括热水器,分享的时候可以看到,很多消费者在去研究这个需求的时候,可能单一的只是想这个产品,这个商品,这个价格,这个圈子里面慢慢融入产品之后,享受的是一个价值,我记得我们讨论的时候王总也说过,用户从价格向价值转变,一方面是社交的圈子影响了品质生活的思想,让他知道什么东西是能体现他的价值体现,这是社交的概念。 利益分享的过程就是利用这样的一些传播的利益链条,让他分享这个心里的归属感,实际上是把社交+商务+分享,跟线下的实体门店体验结合在一起,形成了场景化需求的着眼点,用技术和数据推动形成精准化和后面形成产品的定制。

汪静:谢谢方总,我感觉在回应毛院长的提问,因为在解释我们什么叫社交+商务+利益分享,我觉得已经很形象了,说到可能通过“国美plus”是一个很大的漏斗,上面吸收流量和数据,然后研究消费者的需求,以实现C2M,为用户最终创造价值。毛院长您听了方总的全新的对于商业的战略解读,您怎么看国美现在的变化?

毛基业:方总的阐述更清晰了,零售未来的全渠道化肯定是未来的趋势,今天的消费者,80、90后,他们购物首选的渠道一定是线上,这是对我们巨大的挑战,所以这个全渠道化,做生态,做平台这是毫无疑问的,必需的,平台也是一样,我们讲平台经济,这些东西单个产品,单一组织,对用户的价值都是非常有限的。两个必然的趋势,一个是全渠道,一个是平台化,这都是必需的趋势。 今天的主题就是重新定义零售,听到了各种各样的讲法,之前也讲了家庭生活,这个确实讲的特别清楚,重新定义,到底定义成什么,如果不是零售。如果我们看过去,像诺基亚时代,你把手机定位成功能机,就是通讯工具,这个就被颠覆和淘汰,苹果就把这个东西重新定义成数字化的生活方式,就完全颠覆了。同样我们如果看一下跨行业的情况,像书店,巨大的体验的优势,传统线下的书店怎么竞争,对我们是有参考意义的,这里面究竟怎么样定义,如果不是零售,那是什么?我觉得6+1的要素有了,但是最根本上是什么,还可以再想的清楚一点,归根到底我同意刚才方总讲的这些,也是我自己问这个问题之前丢出来的话题,我们如何能够尽可能的复制线上的体验,刚才讲的生态、共享等等,然后再给用户一些线下没有的体验,这样真正的打造出一个新的机会。

汪静:毛院长也给了很多的建议,刚才方总也提到了,我们要打通线上线下,给用户提供更多的价值和体验感。这个问题对于互联网行业研究深入的还有陆博士,您也听到了方总和毛院长针对现在的全新生态圈打造过程中的观点,从您长期的对于互联网行业的关注和研究来看。刚才两位还是有一些观点的差异,您怎么看待全新生态圈的打造,以及未来行业、企业的影响?

陆峰:其实我非常赞同毛院长和方总的意见,我们知道产品卖出去之后,产品的价值就到此结束了,但是今天是服务经济,要实现服务经济,产品卖出去之后只是服务价值的起点,这个服务价值只有起点,没有终点,这就需要我们平台和服务怎么样充分结合,不光是信息的撮合,而是要利用新一代信息技术,商业模式的创新。国美发布了“国美plus”产品,可以为客户提供24小时的购物体验,这就是一种商业模式的创新,是平台和服务之间的结合。 另外只是利用了移动互联网的技术,我们也可以利用大数据的技术,解决的精准营销的问题,我们通过提供精准的营销服务挖掘客户未来的需求,潜在的需求,提供客户想要的产品,这就是我们的服务,我们把平台和服务结合的很好。 现在的信息技术层出不穷,我们现在有移动互联网,包括云计算物流,虚拟现实,各种新的技术结合起来都是网络平台和线下服务的充分融合,怎么推动商业模式和组织模式的创新,就需要我们国美在自己的6+1战略过程中不断思考的问题。

汪静:谢谢陆博士,刚才我听方总讲的时候谈到技术的产品化,这个事情任重道远,我们可以看清方向,但是每一步都要投入非常艰辛的努力,去研发和推进,大家的意见都非常好。 小米一直做平台化的变革和推进,您也谈到了王总、方总讲到现在全新的平台战略,“国美plus”,从您的角度如何看待作为中国的最大的零售商的变化以及他所推动的未来的发展?

高自光:首先非常感谢,再次祝贺国美成立三十周年,谈谈我的感受,国美今天提出的6+1的战略和“国美plus”,也是我们一直努力的方向,我本身在小米负责物联网和生态链的工作,我认为今天的时代,互联网已经像水和电一样,就是我们生活中的一部分,已经不再强调谁是互联网公司,谁不是互联网公司,所有的公司都需要。互联网技术只是我们必须要的一个基础设施。所以每家公司都在拥抱,我们也看到国美拥抱的程度比我之前了解的还要深,基本的互联网技术的应用到宋总做的整套分享的“国美plus”这套系统,已经很移动互联网化了。 在这个过程中,我能感受国美在移动互联网的基础上,已经比我们很多的零售商走的更远,小米来看,今天的零售已经不是互联网,或者是传统线下这两种简单的区分了,一定是线上线下逐渐的没有界限了,所以小米是一家互联网起身的零售商,我们卖手机,但是今天我们也在努力的拥抱线下,包括我们自己已经有40多家线下店,我们也跟国美合作,已经在拥抱线下,我们在努力的推进线上线下一体化,包括利用今天的物联网的技术,怎么样利用物联网和大数据,怎么样既保持专注的同时又能够发展那么多的生态链,我们就是希望小米做好专业的事情,把物联网,大数据做好,我们的生态链公司可以把产品做好,卖出第一台空气净化器,这台空气净化器是联网的,我们就知道你家里的温度、湿度,PM2.5,这就是物联网和渠道的结合,每一台空气净化器就是一台精准的渠道,我知道你家的湿度长期维持着20%,我们知道你需要一台加湿器,未来的社会发展,物联网技术会逐渐的走向我们的生活,非常高兴看到这些伙伴迅速的朝物联网时代发展。

汪静:我们之前沟通后互联网对时代的变化,王总也说到产品就是产品,互联网就是互联网。大家讲到了分享体验+线上线下融合,一家有着三十年历史的品牌零售商,在历史上创造了诸多零售行业的第一,谈这个话题非常合适,这个话题是当下所有零售制造企业面临的共同的问题,就是融合和发展。 刚才在杜总和方总的演讲当中都听到了重新构建互联网+的交互、关系和信任,包括我们做的尝试和努力。还是先问王总,最近大家提到这两年出现了实体店的回潮,高总提到了小米也在做实体店,对于国美来讲,拥有1800家线下实体店,是非常具有价值和优势的关键点,同时我也了解国美现在提出了新场景的革命,所以我想在线上线下平台打通与融合当中,我们如何看待相互的关系,以及更好的实现平台的价值?

王俊洲:现在大家谈线上线下的融合或者谈O2O这个概念已经非常久了,关键是你以什么样的路径实现O2O,国美我们一直给大家的印象,1800家门店,今天我们想跟大家说的,国美今后在哪,可能在掌上,桌面,随着VR技术的成熟,这就是一个全渠道,全新零售的大的场景,无论场景如何,最终客户要体现在价值上,互联网有独特的优势,给客户提供高效、便捷,无时不在的消费场景,这个场景非常适合标准化产品的推广,非常适合于标准化产品的推广,比如说最初的图书,音乐到后来的PC,手机,因为这些产品需要客户现场体验的要求不是特别高,但是现在的消费升级,西门子的王总讲很高兴看到消费升级,消费者不但需要标准化产品,更需要的是高端化产品和整体性解决方案,这也是互联网带来的消费升级的变化。 国美从打造新的场景,比如说200多家店开烘焙教室,通过教大家做蛋糕,做披萨,产生了兴趣感,最终的目的是想让大家了解一体化整体厨房的概念。通过西门子的烘箱可以做出多少东西。通过西门子的洗碗机可以带来多少快乐,现代化的厨房用品,这个场景的目的更多的是启发、引导客户,零售商和制造商很大的责任是启发和引导需求,很多客户不是没有实力,因为不知道。 过去中国人停留在厨房的概念,一个桌子,一个灶台,一个油烟机,现在的厨房完全不一样,比如说100多家门店开始打造舒适家的概念,这个场景是以中央空调,中央水处理设备,地暖,一体化,我们叫舒适家,不是过去单一的设备,我们给客户提供的是一个方案,这个方案就是刚才很多老师讲的,更大的意义在于我们过去把交易交钱作为结束,现在把交钱作为开始,这就是后服务市场能够给客户、给零售带来的巨大的未来的增值价值。 比如说我们现在卖电视,48寸、52寸,都强调这个,现在更强调内容推动,从电视里面可以看什么,电视机摆在家里可以带来多少的娱乐环境,这个内容就为我们今后在后服务市场长期性的给客户服务的过程中产生收益,这个收益的模式可能发生变化,这就是零售场景,会带来诸多的内容出现,并不是展示装修叫场景,这个场景一定是启发培育和教育客户的过程。

汪静:谢谢王总,其实很多人在提场景革命,对于有一些公司来讲,可能还处在概念阶段,但是对于国美已经开始进入执行的阶段了,大概在两个月前,国美还特别在商学院开了一堂课,清华大学讲我们的新场景革命,当时是非常形象的同事讲,如果大家有时候参观一下北京的钟塔店,国美已经开始场景化的变革和改造,为零售企业迈出了非常扎实的一步。 刚才我们听到了方总讲战略的时候有一个数据,很感兴趣,我们现在在研究线上与线下的互动和穿行过程中,已经设计出16个场景,说明我们在不断的研究线上线下融合中用户的需求以及为他提供的服务,我们提出了要形成一个人与人,人与商品,人与服务的强链接,在这种强链接的过程中,“国美plus”又起到什么样的作用?

方巍:“国美plus”首先就是统一的国美的线上的客户端。第二点,国美推进线上线下体验,特别是新场景的过程中,也在进行一些我们自己内部叫的科技型体验,一方面是体验,一方面还要获取用户的一些行为举止,因为我们原来在内部获取用户行为举止方面,数据是的沉淀下来了,但是没有被抓取和盘活。大家可以看到,我们为什么要用“国美plus”推进线下体验线上下单,或者线上下单,线下自提的16个场景,这个场景是教给用户的,用户他决定他适合什么样的场景,因为我们觉得未来在零售业里面是多用户场景,选择越高,提供产品越有一定的个性化和定制化,实际上用户一定会选择这个渠道。 第二,我们在抓取用户需求的时候,为什么一定要让线上线下的场景融合,原来我们说我们的导购人员,面对面跟用户进行需求的时候,可能谈了20分钟,有可能用户有10个需求,但是他说今天我只需要两种需求,其他的需求过一段时间再进行需求的分解,但是我们发现大量的需求点都发生在导购人员身上,公司的后台数据里面没有沉淀。这里面我们可以看到,如果沉淀后台的数据,实际上有很多的数据可以从后台激活用户量。 另外,我们还可以看到,零售业里面,餐馆的点餐,看起来是提供便捷,实际上是在获取用户的行为举止,线上线下的融合分两个,一个是新场景的融合性,让用户选择的产品丰富,自我的选择性越强,实际上对于渠道的认可性越强。 第二个,我们利用“国美plus”,为什么提倡线下体验,线上下单,就是为了获取实际的需求点和行为点形成数据的沉淀和对未来自己对于用户画像还是用户的激活,用户需求分解产生定制化的产品,打造数据的基础,这是零售商进行新零售的过程中,一个是场景的组合,线上线下的融合,一个是互联网的技术形成数据零售的产品。

汪静:谢谢方总,提到了零售行业在变革当中的尝试和挑战,毛院长刚才提到了很多零售行业变革的发展方向和趋势。其实在线上线下的融合中,我们也知道会面临很多的问题,融合不断的交互、往前推进。您看到现在线上线下融合中间面临的挑战,关键点在哪?您对国美有没有什么更好的建议?

毛基业:特别喜欢跟在方总后面发言,刚才讲了很多的具体的场景,我也想,如果真是可以实现场景融合,大数据驱动,比如说一个消费者走进我们的店面,我马上因为有后台的数据驱动,导购马上告诉消费者,跟你家里有什么其他的电器,其他的应用,其他的家庭环境,人口等等,后面的大数据驱动直接告诉你这块是最适合的,跟人家讲为什么适合你是完全全新的体验,这是特别好的例子。 但是我个人感觉,未来融合肯定有几个层面,首先是用户体验上合理区分界定哪些放在线上体验最好,哪些放在线下,二者如何打通,背后有技术的问题,有统一的供应链,一体化的配送,一体化的新型技术等等。我个人感觉技术的融合再挑战性都是简单的,要实现这个战略,我看到的是国美面临的深刻的组织变革,非常彻底的组织变革,理念、组织架构,一切的,颠覆性的组织变革,最挑战的是这个问题。 这里面我想可能有两个战略,一个是围绕着国美过去三十年积累的核心竞争优势,供应链优势,消费者的理解,围绕我们的核心竞争优势零售+互联网,拥抱互联网,大数据技术,这是核心战略。 另外,给定今天的物联网、VR、大数据技术,如果给我们一个机会重新定义零售,给定今天的技术,让我们重新做,从零开始怎么做,这是更极端的例子,这样设计出来的结果,会更极端,但是颠覆性会更彻底,风险也更大,前面一个风险小一些,围绕现有的核心竞争力去拥抱,这也是合理的战略,另外就是给定这么多的技术创新进来,零售业被颠覆,重新开始做,那个颠覆更彻底,革命更到位,风险更大。不管怎么样,我看到的都是非常艰巨的根本性的组织变革。

汪静:谢谢毛院,谈到商业模式就回归到问题的根本,商业模式的进展最后还是组织的变化,今天我们也看到了国美全新的战略发布,包括团队和气势,我相信国美在未来会做出不一样的表现。三位还是从制造企业的角度互动一下,现在“国美plus”作为零售端的平台,在这个平台上需要跟我们的制造企业,刚才陆总讲的,我们强调的是用户的概念,不简单是消费者的概念,用户既包括了消费者,也包括了2B的合作伙伴,从我们制造端,像AO史密斯,博士,西门子,小米,我们如何看待零售企业做的平台化创新?

丁威:我们自己要讲后互联网时代,希望国美这样的平台创新,我们想将最好的例子,像滴滴打车,制造商是我有出租车,出租司机,正常做出租的生意,但是接触消费者,原来在路边找传统的消费者,效率不高,现在直接滴滴打车的平台把消费者信息转给我,无缝对接,消费者体验也好,也没有拒载的问题,也可以无缝对接,这个平台带来的价值是巨大的。 但是出租车司机没有什么真正的变化,还是要把服务做好,安全驾驶,车辆整洁,从制造商的角度,我们就是要把产品做好,确保有创新。产品怎么跟用户见面,需要一个平台,这个平台需要专业、高效、低成本的,接触过程又可以带来很多体验的,这是国美的平台不断创新过程中可以做的全球都有影响力。 为什么提到这个标准,过去的三十年国美的发展不是抄任何一个模式,美国的百思买在国内做不起来,为什么,他们有很多既成的经验,没有针对中国的市场,中国人口基数大,商场流量大,人群复杂,品牌集中度高,全球的品牌都来了,中国有很多的特点。国美的过去发展没有抄任何的模式,针对中国市场的特点,围绕消费者的需求,用户的体验一直创新。我希望下一步国美还是一样,不能照抄任何的模式,还是围绕中国的特点,中国用户的特点,中国品牌特点,而且像以前一样,把这些核心供应商纳入进来,大家共同的讨论创新,工厂有很多的资源,不光是产品的资源,品牌推广的资源,服务能力,传统的代理商网络的物流能力,都可以整合。 国美下一步作为整合创新过程中有效的整合,涉及到方方面面的资源。

汪静:丁总对国美的平台寄予很高的期望,分享+体验,如何产品做好产品,平台做好平台的事情,大家互为帮助。王总怎么看待“国美plus”?

王伟庆:从顾客为王到用户为王,我们仔细研究用户,用户做消费决策是怎么走完的,怎么创造出来到使用到结束,整个过程中仔细想想,王总提到了一个场景革命,十台产品里面,消费者可能在五件里面选,而不会从头都看一遍,我们把他们的时间也浪费了,同时我们也把时间拆散了,我买完这个东西再买另外一个东西要去另外一个环境,不在一个环境里面,而真正的一个家,比如说厨房,洗碗机,油烟机,灶具,还有水槽,水槽可能在二楼,他要上去,你做消费者完全不能说完全不会这样,但是你会知道他买这类东西,不一定不买那类东西,这是相通的,所以这个过程中对用户的理解至关重要,这个用户到底是哪类人,他有什么喜好,你要分析,这不但是价值创造中,你把单价提高了,而且可以让满意度提升。 第二点,我们从体验来看,这样的平台有什么好处,我们能够在未来的整个生产过程中,现在我们有一些产品买完了厨房和电器,三个月以后才可以装,未来互联网信息之后,我不需要这么做,等他需要的时候再发货,这也是非常重要的。 最后销售结束是用户体验的开始,这就是物联网时代最最重要的,企业和用户要永远联系,通过使用过程中的体验能感受到整个产品的需求,哪里不好,哪里可以改进,不断的改进一些东西,有一些改进的是产品,有一些改进的是通过软件,后台操作的,这些东西都给未来的企业和产品一个提升的空间。

汪静:小米是不是也有更深的考虑?

高自光:我们也希望在新的平台基础上,大家能够专业分工更为明确,我们小米怎么样把产品做好,除了产品之外交给国美这样的合作伙伴完成。另外我特别想说的还是我负责的生态链领域,我认为今天新的互联网时代,单品的硬件创新成为一种可能,像以前,如果你不是一个巨头,上游供应链到下游的渠道,一个新的硬件的诞生太困难,但是今天的移动互联网时代,可能一家企业只做了一个电饭煲,依然可以生存,只做了床垫,依然可以生存,这样的例子在小米的生态链里面有80家企业,只做他们擅长的领域。但是这些企业往往是充满激情的年轻人做了一个硬件,做的很好,只有这一个硬件,但是他们在其他的领域里面,供应链,售后、物流、渠道、展示都是相对滞后的。 还是我刚才说的术业有专攻,其实这些企业更期待着平台商可以把他们的能力开放出来给他们用,他们只需要做好该做的那份工作,一群年轻人只需要把一个产品做好,做到最好,做一个爆品,这是今天的平台模式下,怎么样把自己的能力开放出来,然后让其他人做好本质的事儿。 零售的本质就是效率,今天的互联网时代,信息足够的透明,价格统一,甚至定价,为什么小米的产品一直坚持极致的性价比,包括新发布的手机,内部都很反对雷总定的3999,其实雷总内部驳斥了我们员工,并且给了我们新的教育,就是说这就是我们的价值观,如果我们也定699、899跟其他的商场有什么区别,80、90后他们的受教育程度在提高,查询信息的途径在增加,如果你的产品只有一千块钱成本卖八千,以前叫品牌溢价,今天叫欺骗,年轻人可以查到,以他们的知识结构大概了解到这个东西是什么样的,明明一千块钱卖一万,这不是欺骗吗。随着时代的发展,零售渠道的定价,各个地域,线上线下都会出现越来越透明,只能维持合理的品牌溢价,对我们生产企业和零售商都有要求要最大可能性提高我们的效率,这是我的观点。

汪静:高总又把问题回到产品上,产品在互联网如此透明的情况下,已经不等于价格,而等于价值,大家在问题上是有非常深入的共识的。最后两个问题留给王院长和陆博士,我们也看到了国美三十年,创造了诸多的传奇和历史,未来的三十年,或者更长的时间,国美已经开启了新的战略,如果要让两位专家给国美的未来画一个蓝图,比如说我先问我们的王院长,应该怎么画这个蓝图?

王永贵:这个问题很有挑战性,而且可能是杜总,王总,方总更有资格回答的,因为他们对国美更了解,既然说到这里,我就说说自己的看法。 我先说三句话,建议大家有时间看看《服务指导逻辑》的理论,第二句话建议消费者看看《消费者王朝》这本书,第三句话,两个字“诚信”。 围绕这个画像,言简意赅的说,画三个圈,最核心的圈就是顾客的需求和顾客的价值,无论是共同价值,社会价值,情感价值,认知价值还是我们说的情怀。第二层的圈,刚才很多企业家和毛院长都提到了,就是结合当前的互联网环境和服务经济和体验经济,强调了几性,参与性、体验性、专业性、极致性、跨界性。最后一个圈可能就属于跟目前的国美打造的无论是6+1的模式还是“国美plus”,这里面一定是把信息技术、互联网、大数据怎么用起来。刚才方总演讲的时候提到了很多智能,智能的产品,智能的什么什么东西,说了一堆,我想最后这层圈里面,我想提到的就是智能的新零售。

汪静:陆博士您有什么更新的创意给我们画一下?

陆峰:其实今天国美发布了6+1战略,只是国美站在新的历史发展起点上,未来的路很长,在这段路上国美如何能够比别人走的更快,比梦想走的更远,我觉得不是三个圈,而是三架马车,第一架马车应该是如何充分把握信息技术快速发展的脉搏,因为现在的信息技术发展变化很快,每一次信息技术的变革和创新带来的既是机遇又是挑战,抓住了就是机遇,抓不住就是挑战,所以一定要精准的把握信息技术的变化作为其中的一架马车。第二个对国美这样的大型企业来讲,要勇于自我变化,现在的互联网和新技术对传统的组织模式,包括服务模式,商业模式来说,都带来了巨大的挑战,可能以前的组织模式、服务模式不适应互联网时代,就需要我们勇于自我变革,才可以跑的更远,跑的更快。第三点,响应国家的政策号召,现在我们国家进入了经济新常态,这种情况下推进供给侧改革,精准的把握客户的需求,实现用户为王,谢谢大家!

汪静:谢谢陆博士的三架马车,谢谢王院长的三个圈,送给王总和方总,希望对国美未来用很大的助力和帮助。这个环节还是感谢国美的两位领导务实和求真的讨论,感谢两位院长高度的智慧的支持,感谢丁总和王总,高总给出的全面的解读,最后还是感谢陆博士从专家的角度给出的详尽的见解。 我跟在座的嘉宾感受一样,这场论坛干货满满,国美过去的三十年创造了诸多的奇迹和第一,未来的国美将以价值创造为触点,形成互联网、物联网,务联网三网合一的生态圈,未来三十年,国美将不断的变革和创新,重新定义零售的概念,并成为新零售时代的标杆企业,谢谢各位。

主持人:感谢各位专家鞭辟入里的分析,相信有你们的支持,国美新零售之路将走得更快、更稳。 “高山流水,巍峨兮若泰山,洋洋兮若江河”在国美前进的道路上,除了各家单位的支持,还需要知音共抒情怀,共解曲之高妙,相知可贵,知音难觅,今天活动的现场,还非常荣幸的邀请到了中国最具影响力的商业女性领袖俱乐部,中国商街女性领袖俱乐部木兰汇的女性商业领军者,以及以培养金融领袖,引领金融实践,贡献民族复兴,促进世界和谐为使命的清华大学五道口金融学院的精英们,他们将为国美控股集团送上祝福,有请。

夏华:我代表今天在场的和不在场的木兰汇的姐妹们,也代表中国企业家杂志想把一份非常特别的礼物送给国美,也送给杜娟女士,1987年国美成立的时候,中国的新商业刚刚开始,这一路上我们所有人都看到国美代表着中国商业不断创造、挑战和超越,也缕缕登上各种杂志的封面人物,尤其是中国企业家的封面,今天大家又准备了一个封面,这个封面是木兰姐妹们和中国企业家杂志社共同准备的,也特别的祝福国美,也特别的祝福杜娟,未来在中国商业发展的新阶段创造更大的奇迹,未来的三十年,乃至一百年,不断的让我们看到这样的标杆出现在封面人物上,出现在中国企业家杂志封面上,祝福杜娟,祝福国美。 杜娟不仅仅是商业里带领国美创造奇迹,同时也是我们的好姐妹,也是女性企业家的典范和标杆,也祝愿杜娟除了带领国美走向一个一个制高点,也越来越美丽,越来越幸福。谢谢!

主持人:谢谢夏女士,说的非常好,这些女性领军人物是中国商界独特的风景线,她们清新、美丽,婉转,有力量,我们感谢她们为国美送上的祝福,谢谢!

杜鹃:非常感谢各位老朋友们,感谢国美的员工,感谢两个字说起来非常轻,在我心里非常重,感谢你们一贯对国美的支持、关注和鼓励,是你们的爱让一个小女人挑起了国美这个大企业的发展和成长,你们的鼓励、关注和支持会成就一个更美好的国美。为了你们,为了梦想,我们会更加努力,谢谢!

主持人:我相信所有代表讲话的嘉宾的祝福代表着每一位来到现场的嘉宾的心声,我们祝福国美,祝福杜娟女士。请摄影师留住这美丽的瞬间。

主持人:谢谢大家,三十年,弹指一挥间;三十年,久有凌云志,谈笑凯歌还;三十年,我们感受到了信任,我们感谢每一位信任国美的消费者,感谢所有支持我们的合作伙伴,三十年,我们重新定义零售,三十年,相信我们,让我们走得比梦想更远。 “重新定义零售”让我们走得比梦想更远,国美30周年庆启动暨集团战略发布会到此结束,时光荏苒,信任永恒,谢谢大家!再见。

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